COMMODITY EN LA INDUSTRIA TURISTICA, DIFERENCIACION, NEUROMARKETING Y NEUROVENTAS.

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La forma en que hacemos negocio hoy en día ha cambiado y esto no es una hipótesis es una afirmación, estamos rodeados de “commodities” (en español, mercancía). Para que nos entendamos mejor en el ámbito económico se conocían como “commodities” las materias primas provenientes de la naturaleza o productos básicos como el agua, las frutas, la carne, el petróleo, el cobre entre muchos otros, hace algún tiempo las mercancías creadas por el hombre no eran “commodities” pero en los tiempos que corren estos productos cada vez más van teniendo una tendencia o acercamiento a los “commodities” en la medida en que se convierten cada vez más en productos masivos, indispensables, y que no tienen una marcada diferenciación entre sí ; como consecuencia independientemente del producto que vendamos la percepción del consumidor sobre nuestro producto o servicio es igual al de la competencia y se hace cada vez más difícil garantizar o comunicar que se ofrece un producto “diferente”.

Ahora todo es un commodity, pensemos en los teléfonos móviles de marcas como iPhone, Samsung o Sony, todos ofrecen más o menos las mismas prestaciones ¡¡son la misma cosa!! Unos tienen un poco más de velocidad en el procesador o más pixeles en su cámara o la batería dura ½ hora más que los demás pero en esencia no existe una marcada diferencia en sus prestaciones. En la industria hotelera sucede más o menos lo mismo, evidentemente si comparamos en igualdad de condiciones, casi todos los hoteles ofrecen desayuno buffet, wifi, servicio de recepción 24 h, etc

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Turismo colaborativo en Guatemala

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Lo que es ya una tendencia en otros países impulsada por la tecnología de comunicación encabezada por plataformas como Airbnb, Homelidays, Flipkey.com, comienza a tener auge en Guatemala como modalidad de hospedaje y ha sido uno de los temas abordados en el marco del IX Congreso Nacional de Turismo: La tecnología como herramienta para los negocios turísticos, que organizo la Cámara de Turismo de Guatemala(Camtur) y el Instituto Nacional de Turismo(Inguat). El turismo colaborativo en Guatemala constituye un nuevo reto para el sector turistico, las viviendas acondicionadas para hospedar visitantes ya son una realidad y va a corresponder a las autoridades establecer los mecanismos

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Estrategias de Marketing para Hoteles

Estrategias de Marketing para hoteles
Estrategias de Marketing para hoteles

Es común que los principales esfuerzos en las acciones de marketing de un hotel esten encaminados a lograr más reservas como paso inicial para lograr una mejor rentabilidad, pero ¿Qué aspectos debemos considerar para lograr mejores ratios de ocupación en los hoteles?.

En anterior articulo hice referencia a la importancia de tener una web de calidad y como puede impactar esta en los niveles de ocupación y en la cuenta de resultados, tambien se relacionaron algunos de los aspectos claves que se deben considerar a la hora de diseñar la web del hotel(usabilidad, diseño adaptado, integración de sistema de reserva,credibilidad y seguridad, que trasmita una buena experiencia al usuario…) lo cual aparejado a una adecuada presencia en las OTA (Online Travel Agencies) debe contribuir de manera positiva en los % de ocupación del hotel, pero ¿que otras acciones podemos desarrollar para atraer más clientes y aumentar el número de conversiones(reservas)?. Basados en nuestra experiencia y en estadisticas internacionales de acciones exitosas llevadas a cabo por diferentes hoteles a continuación relacionamos las calves o estrategias aplicadas.

1.Análisis FODA.

Comencemos por lo esencial ¿Cuáles son nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas? si no sabemos a dónde queremos ir difícilmente conseguiremos llegar. Si no entendemos la situación de nuestro hotel y que acciones debemos implementar para lograr el cumplimiento de nuestras metas, será como buscar una aguja en un pajar.

Es fundamental conocer quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y expectativas, tendremos que crear una diferenciación con respecto a nuestra competencia ofreciendo productos o servicios con un valor añadido que nos identifique y diferencie, debemos mejorar y estandarizar los procesos, potenciar nuestra imagen de marca y cuidar nuestra reputación, prestar atención a las tendencias del mercado innovando cuando sea posible ya sea en tecnología, calidad o servicio, cuidar nuestra cuota de mercado sin dejar de mejorar nuestro RevPar.

2.Fomentar experiencias inolvidables.

Fomentar experienciasUna imagen vale más que mil palabras, las imagenes que se muestren de nuestro hotel en todos los canales deben ser de alta calidad e impacto emocional, han de estar seleccionadas de acuerdo a la demanda y el interes  de nuestros clientes, considerando lo que valoran mejor: la ubicación, el descanso, la gastronomia, las facilidades… nos dedicamos a la industria de la hospitalidad y debemos cultivar y fomentar experiencias agradables, nuestros clientes buscan y compran experiencias, en lugar de una visita a un restaurante desean una “experiencia gastronomica”, valoran una “escapada romantica” en lugar de una habitación junior suite de 40 m, disfrutan de un “día unico en una boda” en lugar dela visita a un salón de eventos.

3.Posicionamiento en los buscadores(SEO).

El servicio de posicionamiento en buscadores, SEO (Search Engine Optimization), permite posicionar los sitios web de hoteles en los principales buscadores, por las palabras relevantes más relacionadas con su establecimiento hotelero y sus objetivos comerciales.

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Psicología Positiva.

Reilusionate

El pasado Viernes 23 de Enero de 2015, tuve la dicha de disfrutar en compañia de mi esposa de la Conferencia “Reilusionate” impartida por el Sr. Luis Galindo,sin dudas muy interesante y motivadora. Todos en determinados momentos de nuestras vidas personales y profesionales necesitamos reilusionarnos y ante las dificultades debemos poner el Doble de Ilusión y Doble de Pasión, tal como se expuso en la conferencia no cabe duda que somos nosotros quienes con nuestra actitud ante la vida somos quienes podemos marcar la diferencia con independencia de factores externos.

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Calidad de las web de Hoteles

diseñowebNo es un secreto y muchos estudios asi lo confirman, existe una vinculación directa entre la rentabilidad y la calidad de la pagina web de los hoteles. Las webs con recursos limitados y poco desarrolladas en la mayoria de los casos no provocan el efecto comunicativo y de ventas deseados con su creación y como consecuencia se consiguen unos niveles de ocupación por debajo de los deseados y su impacto en la cuenta de resulatdos se minimiza.

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