Estrategias de Marketing para Hoteles

Estrategias de Marketing para hoteles
Estrategias de Marketing para hoteles

Es común que los principales esfuerzos en las acciones de marketing de un hotel esten encaminados a lograr más reservas como paso inicial para lograr una mejor rentabilidad, pero ¿Qué aspectos debemos considerar para lograr mejores ratios de ocupación en los hoteles?.

En anterior articulo hice referencia a la importancia de tener una web de calidad y como puede impactar esta en los niveles de ocupación y en la cuenta de resultados, tambien se relacionaron algunos de los aspectos claves que se deben considerar a la hora de diseñar la web del hotel(usabilidad, diseño adaptado, integración de sistema de reserva,credibilidad y seguridad, que trasmita una buena experiencia al usuario…) lo cual aparejado a una adecuada presencia en las OTA (Online Travel Agencies) debe contribuir de manera positiva en los % de ocupación del hotel, pero ¿que otras acciones podemos desarrollar para atraer más clientes y aumentar el número de conversiones(reservas)?. Basados en nuestra experiencia y en estadisticas internacionales de acciones exitosas llevadas a cabo por diferentes hoteles a continuación relacionamos las calves o estrategias aplicadas.

1.Análisis FODA.

Comencemos por lo esencial ¿Cuáles son nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas? si no sabemos a dónde queremos ir difícilmente conseguiremos llegar. Si no entendemos la situación de nuestro hotel y que acciones debemos implementar para lograr el cumplimiento de nuestras metas, será como buscar una aguja en un pajar.

Es fundamental conocer quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y expectativas, tendremos que crear una diferenciación con respecto a nuestra competencia ofreciendo productos o servicios con un valor añadido que nos identifique y diferencie, debemos mejorar y estandarizar los procesos, potenciar nuestra imagen de marca y cuidar nuestra reputación, prestar atención a las tendencias del mercado innovando cuando sea posible ya sea en tecnología, calidad o servicio, cuidar nuestra cuota de mercado sin dejar de mejorar nuestro RevPar.

2.Fomentar experiencias inolvidables.

Fomentar experienciasUna imagen vale más que mil palabras, las imagenes que se muestren de nuestro hotel en todos los canales deben ser de alta calidad e impacto emocional, han de estar seleccionadas de acuerdo a la demanda y el interes  de nuestros clientes, considerando lo que valoran mejor: la ubicación, el descanso, la gastronomia, las facilidades… nos dedicamos a la industria de la hospitalidad y debemos cultivar y fomentar experiencias agradables, nuestros clientes buscan y compran experiencias, en lugar de una visita a un restaurante desean una “experiencia gastronomica”, valoran una “escapada romantica” en lugar de una habitación junior suite de 40 m, disfrutan de un “día unico en una boda” en lugar dela visita a un salón de eventos.

3.Posicionamiento en los buscadores(SEO).

El servicio de posicionamiento en buscadores, SEO (Search Engine Optimization), permite posicionar los sitios web de hoteles en los principales buscadores, por las palabras relevantes más relacionadas con su establecimiento hotelero y sus objetivos comerciales.

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