«OVERBOOKING» – CAUSAS

 

Después de un fin de semana movidito, se me ocurre reflexionar sobre las causas del famoso y conocido “overbooking” en el sector hotelero.

El “overbooking” tiene como causa principal el carácter perecedero del servicio hotelero, todos sabemos  que las habitaciones que no venda hoy, no las podré vender mañana, esto provoca que en muchos casos los hoteleros realicen todos los esfuerzos posibles para asegurarse la venta de cada habitación cada noche.

Lo anterior aparejado a la tendencia que existe por parte de los clientes de realizar reservas para un mismo día, en distintos establecimientos e incluso en el mismo, con la finalidad de encontrar una tarifa más barata en el último momento,  provoca un incremento de los “no show” – aquellas personas que teniendo reserva en el hotel no se presentan – esto hace que los hoteles se vean casi forzadas a vender por encima de su capacidad “oversell” en un porcentaje que su experiencia y estadísticas estiman que será el de los “no show”. Cuando estas estadísticas se rompen, es decir hay menos “no show” de los esperados puede aparecer el “overbooking”

Diferentes fuentes con las cuales coincido apuntan a que las soluciones para reducir el “overbooking” pasan por :

-Procedimiento de autorregulación: El criterio es adoptar un sistema flexible donde se regule el hecho de que los clientes puedan aceptar que los hoteles desvíen a otros establecimientos a cambio de una compensación. Las normas para regular este procedimiento se basan normalmente en los términos generales y de la contratación entre los TTOO y las empresas hoteleras así como en la normativa nacional

-Reservas Garantizadas : Una garantía económica -un depósito o garantía a través de una tarjeta de crédito – reduce a prácticamente cero cualquier riesgo de “overbooking” ya que el hotel no tendrá necesidad ninguna de “over contracting”.

Las reservas a través de portales especializados de Internet favorecen las reservas garantizadas ya que exigen facilitar un número de tarjeta de crédito como garantía.

– Aspectos técnicos de las reservas a través de Internet: Para evitar los casos de doble contratación, los hoteleros deben asegurarse de que su sistema de gestión funciona correctamente; deben asegurarse de que las reservas hechas a través de portales especializados no entran en conflicto con su propio sistema de reservas y también deben tener en cuenta que hay websites de reservas que envían el email de confirmación el día después de haberse hecho las reservas.

Si se asegurasen estos principios de forma general, se podría minimizar el “overbooking”